席爾斯—零售巨人浴火重生

 

寫書不容易,出版一本書更是要花費許多心力。讓我們一起向這些偉大的作者、譯者與編輯,致上最高的敬意。 一本好書,不僅內容豐富精彩,文筆生動流暢、深入淺出地具有高可讀性,在讀過後還有一種「讚嘆」的感覺,讓你對世界的認識又提升了一層。 整理了幾本書值得你一看

內容簡介

一百多年來的絕大部分時間裡,席爾斯百貨公司幾乎打進每一個美國人的生活,創造出令人歎為觀止的高明行銷故事。席爾斯公司從銷售懷表起家,迅速變成美國家庭用品不可或缺的供應商,讓遙遠地區小孩的耶誕節夢想成真,引進眾多家家庭用品,讓美國家庭主婦解脫操持家務之苦,讓雙手有力、醉心工藝的人得到牢靠的工具。同時跟顧客建立強固的關係,贏得企業界最有價值的資產--顧客的耿耿忠心。

接著,席爾斯就在最不適當的時候,迷失了方向,逐漸忘記顧客,不再瞭解或在乎競爭對手,全副精神轉向內部,沈迷於本身龐大官僚體系的利益和需要,犧牲了顧客,讓顧客面對沒落、淒涼的店面。世界史上最傑出的零售商變成只剩下光榮的過去、衰頹的現在和悲慘的未來。

席爾斯浴火記是席爾斯從沈淪中奮起的故事,作者不是別人,正是高瞻遠矚、建立團隊,引領席爾斯起死回生的高手亞瑟.馬丁尼茲。他一九九二年接掌席爾斯時,這家曾經名震全美的公司每年虧損四十億美元,組織結構大得可以媲美蘇聯的官僚體系,毫不瞭解自己的目標顧客,三十萬員工士氣渙散,很多專家認為席爾斯已經沈淪太深,無可救藥了。

但是,馬丁尼茲居然救活了席爾斯,在兩年後的一九九四年,就讓公司轉虧為盈,順利營運到一九九七年,的確不容易,公司既有的的一切幾乎都需要改革,五萬個人失去工作,席爾斯傳奇中至為重要的型錄走上末路,一百多處百貨店面關門。但是,從一團混亂中,以客為尊心態重新抬頭,原本應該很明顯的策略終於出頭,迎合美國家庭財務大權掌握在母親手裡的大趨勢。

靠著花費數十億美元重新裝修的店面,配合勇氣和決心,席爾斯找回自己跟顧客的關係,也讓員工重振精神,公司的廣告發出這樣的訊息,售貨員張開雙手,顧客紛紛回籠。新生的席爾斯緊盯著市場,緊抓著顧客,也把本身的利益跟股東的財務健全凝為一體。然而,勇猛竹的新競爭者興起、嚴重的道德問題爆發、激烈的人才之爭出現,銷售成長卻開始放慢,讓席爾斯再度陷入困境。

馬丁尼茲和他的團隊不只一次、而是兩次挽救公司於衰亡邊緣,過程令人驚心動魄,其中的教訓卻具有高度的啟發性,尤其能夠啟發文化盤根錯節、悠久傳統亟待更新、才能保持競爭力的公司員工。

作者簡介

亞瑟.馬丁尼茲
從一九九五年到二000年,擔任席爾斯公司董事長兼執行長,加入席爾斯之前,在紐約高檔的沙克斯第五街百貨公司歷任要職,在擔任副董事長期間,被席爾斯挖角,擔起為席爾斯救亡圖存的重責大任。

查爾斯.麥迪根
芝加哥論壇報週日版論壇主編兼論壇報資深撰述委員,也是暢銷書「公司危機種種」的共同作者,並與聯合航空公司董事長兼執行長葛林華德合著「美國企業深層的教訓」一書。

其他書籍推薦:

書  名: 2000公里的單車夢

  臺大醫科生許文澍有一個最初的夢想──環遊世界,但對他而言,要旅遊就要夠豐富、夠深刻,前提又得是「經費少」和「深入了解當地文化」,最後他決定騎著一輛單車自助遊日本,一舉兩得! 2000公里路程從福岡騎到東京,一路上搭帳棚、修車、野炊,不時還得借宿、搭便車。驚奇、溫馨、刺激的小插曲一件接一件發生,除了記下旅途的美景與自身感觸,還設計精打細算省錢妙招、溝通小技巧,順便發揮本科系長才提供單車旅行醫療保健資訊。

  不只是單純的旅遊記錄或回憶、不要奢華安逸的食衣住行,許文澍只想用自己的家教薪水追尋旅行中的那份深刻。透過本書,我們乘上他的單車,看夢想實踐過程、看如何花一點點錢環遊世界。

作者簡介

許文澍(Sam)

  現年24歲,是個愛好冒險、喜歡新事物的水瓶座,就讀臺大醫學系,喜歡利用寒暑假出國旅行,深入探索當地文化,並學習當地語言,陸續學了日語、德語、粵語、西班牙語、葡萄牙語、法語、義大利語。

二十歲之前未曾出國,二十歲之後陸續經歷了:
 馬來西亞吉隆坡醫學生會議9天
 日本關西自助旅行半個月
 美國德州休斯頓旅居1個月
 德國捷克奧地利自助旅行1個月
 日本單車旅行1個月
 四川雲南香港澳門自助旅行1個月
 南歐單車旅行3個月

書  名: 螞蟻兵團逛東瀛

  有些人以文字記錄他的行旅,有些人特別鍾情以影像保存記憶,當然還有些人是以色彩、構圖,將觸動心靈的那幅風景呈現出來,以期永留風華。

什麼樣的美是美?如何讓抽象的意象實體化?
旅途中有些什麼值得留下?

  高山流水也罷,綠樹紅花也罷,江河海湖也罷,倘若是將這些姿態萬千的自然風光,以裁剪的布塊拼縫出來,是不是另一種風情的田野風光?

這樣的美,是實體,也含意象吧?

作者簡介

妍音,王力芹。

偏愛文字的無言,關心少兒、婦女的心靈躍動。
從事兒童作文教學,深耕文學創作田畝。
港都文藝學會會員,喜菡文學網小說版版主。
作品有散文集、少兒成長小說、旅遊筆記書、短篇小說集等。
文字足跡在網路城邦之「作家沙龍Blog」

書  名: 邊賺邊玩遊日本:Shopping達人掃貨秘笈

  【JS音樂團體】Justin、【名圖文作家】小鬼、【街頭摩人】史丹利、【元衛覺醒】是元介、【ENERGY】坤達、書偉、【知名藝人】黃子佼熱血推薦!

來回機票+全程食宿+開心購物=0元!
天哪!這是怎麼辦到的?

什麼?邊玩還可以邊賺錢!怎麼會有這麼好康的事?

  身為死忠的哈日族,到日本Shopping是一定要的!但一趟吃香喝辣、東逛西買的日本行下來,你是否也荷包大失血,成了坐擁無數戰利品的『薪光幫』?其實只要利用玩樂之餘,快、狠、準地鎖定高獲利價值商品,帶回來在網路上拍賣販售,不僅可以賺回全額旅費,更可以狠狠賺上一筆喔!

  本書作者禾白小三撇是著名的日貨Shopping達人,更是資深的潮流品蒐藏拍賣專家!書中獨家披露了他的超省錢日本旅遊計畫、東京血拼攻略地圖、掃貨技巧&能力養成法以及各式各樣最新的日本潮流品資訊分享。只要跟著他全日本買透透,你不需要再多走冤枉路,就可以實現『邊賺邊玩遊日本』的夢想了!

.22號密室推理網站:www.crown.com.tw/no22
.皇冠讀樂Club:blog.roodo.com/crown_blog1954
.皇冠青春部落格:www.wretch.cc/blog/CrownBlog
.皇冠影音部落格:www.youtube.com/user/CrownBookClub

作者簡介

禾白小三撇

  good tone絕好調口袋書總編輯、誠品武昌good choice店長、UFO飛碟電台(FM92.1) (每週六PM14:00 ~ PM15:00)哥哥露兩點單元DJ;不定期會在各類雜誌寫寫小小專欄與幾本小小著作 ~ 玩具+日本+潮流+設計+吃吃喝喝+港片+周星馳+…。

,
創作者介紹

高笑霜的部落格

carlyle369 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()